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ISO20000IT服务（wù）管理（lǐ）体系建立流程方案

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ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

所属分类：ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专（zhuān）家顾问将整体规（guī）划，同时（shí）遵循（xún）『计划-实（shí）施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理模式，进行（háng）ITSM咨（zī）询顾问项目，持续（xù）改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保（bǎo）完（wán）成咨询顾问（wèn）辅导项（xiàng）目（mù）的目（mù）标。
咨询顾问可分为（wéi）五阶段为：
一、前期（qī）调查研究阶段：
前期调查（chá）研究的主（zhǔ）要工作是对组织/企业（yè）现状进行了解和分析（xī），确定项目实施（shī）范围和详细（xì）计划，并对现（xiàn）有的体系结构（gòu）进行（háng）梳理，评估目前的服（fú）务管理水平和（hé）业（yè）务对 IT 服（fú）务的需求（qiú）；
二、体系建设阶段：
体（tǐ）系（xì）建（jiàn）设包括两个方（fāng）面，第一是CMDB数据（jù）库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析（xī），建立一（yī）个完整且适用的CMDB是（shì）本（běn）项目（mù）的关键（jiàn）点之一（yī）；另一方面，按（àn）照ISO20000定义的各个领（lǐng）域分（fèn）别建立管理流程和（hé）文件系统，并举办教育培训，包括要求（qiú）的（de）四级文件结构，是本（běn）项目工作量较大的部分，本阶段需要项目（mù）小组（zǔ）成员的全力（lì）配合（hé），尤其是三级文件和四级文（wén）件的建置。
三、推广和（hé）试（shì）运行阶段（duàn）：
在管理流程和体系建立完（wán）成后，通过教育（yù）培训和宣传方式（shì）在公司内（nèi）部推广新的管理制度，并（bìng）在运行过程（chéng）中收集数据（jù）和事（shì）故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进行教育（yù）培训，内（nèi）审人员在咨询顾（gù）问的协助下，对试运行阶段的（de）体（tǐ）系（xì）流程进行两阶段的（de）内部审核，修正内部审核中发现的不符合（hé）事项（xiàng）或在运行阶段（duàn）可（kě）选择阶段性评审(Stage review)。
四（sì）、评审认证阶段：
通过内部审核后，项目进入外（wài）部评审和验证阶段（duàn），项目组成（chéng）员配合（hé）认证机（jī）构（gòu）先后进行书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第（dì）二阶段评审（shěn））或之前可选（xuǎn）择（zé）预评，在评（píng）审过程中针对（duì）发现的问题和（hé）缺（quē）失进行改（gǎi）善，终获颁证书。
五（wǔ）、持续（xù）改（gǎi）进阶（jiē）段：
认证通过后（hòu），专家顾问组（zǔ）在获颁证书（shū）后（hòu）的两（liǎng）年时间中，分两次对项目实施情（qíng）况进行再评（píng）估和持续改（gǎi）善（shàn），进（jìn）行（háng）追踪评（píng）审。 (可选)