ISO20000IT服（fú）务（wù）管理体系（xì）的认证流程

所属分类：ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介（jiè）绍

现在很多IT服（fú）务企业在关（guān）注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得ISO20000认（rèn）证？现在向大家介绍下（xià）取得ISO20000认证（zhèng）主要步骤：

1．准备

1) 明（míng）确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确（què）立（lì）愿（yuàn）景，决定服务管理改（gǎi）进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方（fāng）所期望（wàng）的收益；

5) 多面地理解（jiě）认证的内（nèi）容（róng），明（míng）确（què）认证活动（dòng）对个人和对组织的影响（xiǎng）；

6) 获取信（xìn）息：与相似（sì）规模、职能的组织（zhī）交流经验，向（xiàng）咨询顾问、培训提供机构（gòu）、相关论（lùn）坛和用户（hù）组织（zhī）咨询

7) 获得高（gāo）层管理者的支（zhī）持（chí）；

8) 获得（dé）ITIL、ISO20000的（de）知识和文档；

9)选择一家（jiā）专（zhuān）业的有资（zī）质的辅导咨询机构为企业导入（rù）ISO20000体系作全程辅（fǔ）导培训；

10) 选定一家认证（zhèng）机构，确认审核的范（fàn）围。

2．初步评估（gū）与计划制定

1) 进行初（chū）步（bù）的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明（míng）确需改进的方面；管理在认证过（guò）程（chéng）中的风（fēng）险。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支（zhī）持与（yǔ）承（chéng）诺。

3．缩小（xiǎo）差（chà）距（jù）

1) 建立、管理服（fú）务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务（wù）管理规范》进行详细的（de）评（píng）估（gū）；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定（dìng）具体的（de）服务管理的政策、流程、步（bù）骤；

4）实施服（fú）务管理流程；

5）改进服（fú）务管（guǎn）理的政（zhèng）策、流程、步（bù）骤；

6) 定期检查和回（huí）顾。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联系认证机（jī）构进行内审，为正式（shì）的审核预定时间；

2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录（lù），等（děng）等（děng）。

5．认证审核

典（diǎn）型的认（rèn）证审（shěn）核包括：

1) 协定参考标准和审核范（fàn）围（wéi）的条（tiáo）款（kuǎn）；

2) 离场的（de）对文档（dàng）和流（liú）程的评估；

3) 现场（chǎng）的对员（yuán）工和流程的审核；

4) 审（shěn）核结（jié）果的陈述。

如果（guǒ）达到ISO200000 体系（xì）要（yào）求，将进行ISO20000认证陈（chén）述，颁发证书。

6．维（wéi）护

认证（zhèng）的有效期（qī）为三年；所以（yǐ），每三年，需要进（jìn）行（háng）一次多面（miàn）的（de）认（rèn）证（zhèng）审核。每年都须由认证机（jī）构（gòu）进行“监督审核”，以确（què）保认证质量（liàng），确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核等工作。

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